A. Comportamiento del consumidor | ||||||||||||||||
El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales, personales y psicológicas. Casi ninguna de ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta. Aspectos culturales: Son las caracterísitcas que ejercen la influencia más amplia y profunda sobre el comportamiento del cliente. Éstas son: · Cultura · Clase social · Creencias · Costumbres |
Aspectos sociales: En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo factores que tienen que ver con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos: · Grupos de referencia · Familia · Estatus Aspectos personales: En las decisiones de un comprador influyen las características externas, sobre todo: · Edad y etapa del ciclo de vida · Ocupación · Circunstancias económicas · Estilo de vida · Personalidad · Moda |
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